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  山東三江電(dian)子工(gong)程有限(xian)公司擁(yong)有客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心 ,協調售前(qian)、售中(zhong)(zhong)、售后服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作, 24小時接受客戶(hu)的故障(zhang)報修(xiu)和服(fu)務(wu)(wu)咨詢工(gong)作。“以(yi)客戶(hu)為(wei)中(zhong)(zhong)心,讓客戶(hu)滿意”是我們的服(fu)務(wu)(wu)宗旨。我們將不斷努力,精益求精,以(yi)誠信為(wei)根本,為(wei)您(nin)帶來服(fu)務(wu)(wu)。

一、誠信為本的售前咨詢服務

  針對(dui)項目的(de)(de)實(shi)際情況(kuang)與客(ke)戶的(de)(de)需求選用合理的(de)(de)解決方案,同時派專業的(de)(de)技術(shu)人(ren)員到現場勘察實(shi)際情況(kuang)對(dui)系統進(jin)行優化設計,以(yi)保證(zheng)日(ri)后系統合理、穩定可靠的(de)(de)運(yun)行。

二、專業周到的售中服務

  1、安(an)裝(zhuang)調試前技術交底

  在(zai)工程開始施工時(shi),由服(fu)務部派(pai)專業的(de)服(fu)務工程師到現(xian)場講(jiang)解(jie)設備安裝(zhuang)方法及注意事(shi)項,并對(dui)客(ke)戶(hu)進(jin)行書面的(de)技術交底(di),同(tong)時(shi)將(jiang)向客(ke)戶(hu)提供該項目有關的(de)技術文檔,必要的(de)圖紙等。

  2、質量跟蹤檢查

  在(zai)安裝調試過程(cheng)中,定期(qi)電話了解工程(cheng)進度(du)情況,排除客戶(hu)遇到的疑問,必(bi)要時上門指導檢查(cha),以保(bao)證質量及(ji)系統可靠(kao)性。

  3、系(xi)統調試

  我司將派專業的(de)(de)售后服(fu)務工(gong)程(cheng)師到現場(chang),對公司所有的(de)(de)產品進行而系統(tong)的(de)(de)調試,按照技術規范書的(de)(de)要求對整個系統(tong)的(de)(de)各項(xiang)功能(neng)進行測試,形成的(de)(de)書面報告移交(jiao)給客戶代表作為(wei)驗收依據。

  4、使用前(qian)的(de)技術(shu)支持(chi)與人員(yuan)培訓

  (1)向客(ke)戶提(ti)(ti)(ti)供項目有(you)關的技術文檔,提(ti)(ti)(ti)供系(xi)統安裝手冊,必(bi)要(yao)的圖紙,提(ti)(ti)(ti)供設備(bei)維護手冊和客(ke)戶手冊;

  (2)協助客戶撰寫中央(yang)空調計量(liang)收費備案(an)材(cai)料;

  (3)協助向用戶解釋中央空調計量(liang)、節能率測試(shi)依據及(ji)方法;

  (4)對客戶操作維護人員進行免(mian)費(fei)培訓,使被培訓人員了解產品的(de)(de)功能、相關技術指(zhi)標、常見(jian)故障排(pai)除,以達到對本產系統能夠熟練(lian)操作使用,并能進行簡(jian)單維護的(de)(de)目的(de)(de)。

三、放心的售后維護服務

  1、建(jian)立客戶檔案,完善產品質量

  公司從項目的(de)設計,安裝(zhuang)、調試、運行及(ji)維護(hu)情況都建立(li)了詳細的(de)客(ke)戶(hu)檔案,為給客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)可預見性的(de)服務(wu)作保(bao)障。

  2、質量保證:

  由我公司售出的產品實行(xing)終(zhong)身(shen)維護(hu)。在合同保修(xiu)期內(nei),對非人(ren)為損壞的設備進行(xing)免費(fei)(fei)維修(xiu);質保期過后維護(hu)服(fu)務(wu)僅收取維護(hu)成(cheng)本費(fei)(fei);此(ci)外(wai),三江電(dian)子對系(xi)統軟件(jian)提供免費(fei)(fei)升級服(fu)務(wu)。

  3、嚴格完善的(de)服務品質管理制度

  (1)服(fu)務(wu)隊(dui)伍(wu):三(san)江電子(zi)的服(fu)務(wu)工程師均經公司嚴格培訓(xun),為(wei)客戶提供正規、放(fang)心的售后(hou)維護服(fu)務(wu);

  (2)定期回(hui)訪、巡檢:為(wei)了保證設備的(de)正常(chang)運行,我公(gong)司設有(you)專人定期進行電(dian)話回(hui)訪,了解客戶系統(tong)的(de)使(shi)用情(qing)況(kuang),提(ti)醒客戶系統(tong)注意事項,消(xiao)除使(shi)用中的(de)隱患。

   (3)服(fu)(fu)務質(zhi)量跟蹤(zong):專職(zhi)客戶服(fu)(fu)務經(jing)理對客戶的請(qing)求服(fu)(fu)務、投訴建議進行(xing)跟蹤(zong)檢查,電話或上門(men)回訪處理結果,并由客戶對當次服(fu)(fu)務情況進行(xing)評(ping)估。

  4、售后服務和技術支持熱線電話:0535-2107288

  • 建筑節能事業部
  • 電話:0535-2107288
  • 傳真:0535-2107299
  • 手機:13606407391
  • 郵箱:sanjiang@hemotech.cn
  • 地址:煙臺萊山區港城東大街588號第三城國際大廈8樓

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Email:sanjiang@hemotech.cn

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